1) Modes & frais de livraison
France métropolitaine
| Mode | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|
| Mondial Relay | 3 à 5 jours | Gratuit |
| Colissimo Domicile | 48–72 h | 5,90 € |
| Click & Collect Allenjoie | Le jour même | Gratuit |
| Colissimo Point retrait | 48–72 h | 3,90 € |
| Livraison offerte | — | à partir de 50,00 € d’achat |
2) Suivi & préparation
- Expédition sous 24 h ouvrées après confirmation de paiement.
- Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur.
- Chaque colis est contrôlé et scanné avant départ.
3) Retours (30 jours)
Vous pouvez essayer tranquillement chez vous. Si la pointure ne convient pas, retournez l’article non porté, dans sa boîte d’origine et en parfait état.
Allez sur votre espace compte puis dans le détail de votre commande, faites une demande de retour. Le service client étudiera votre demande sous 48h et vous enverra le bordereau retour par mail.
Placez la boîte dans un emballage adapté. Glissez le bon de retour (ou un mot avec vos coordonnées et le motif).
Choisissez votre bureau de poste / point relais et expédiez à l’adresse ci-dessous. Gardez votre preuve d'expédition, vous pouvez suivre son acheminement sur le site de la Poste en renseignant le numéro de colis du paquet.
À réception et contrôle, remboursement sous 3–5 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine.
KEOLLIA RETOUR • 318 B Rue des Terres Rouges • 25490 Allenjoie • France
Échange de taille
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4) Conditions de retour
- Délai : 30 jours à compter de la réception.
- État : neuf, non porté à l’extérieur, boîte d’origine intacte.
- Articles exclus : produits personnalisés et cartes-cadeaux.
- Essayage autorisé à la maison (sur sol propre) — aucune trace d’usure sur semelles.
État des produits retournés
Ces consignes sont essentielles au bon déroulement de la procédure de remboursement ou d'échange. Merci d'y prêter attention.
Attention : Tous les produits retournés (chaussures, vêtements, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être neufs, non utilisés et dans leur boîte d’origine ou emballage intacts, sans écriture et sans adhésifs.
Pour cela, les articles doivent être protégés par un carton ou une enveloppe indéchirable pour ne pas les détériorer.
A réception du colis, Voshoes jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.
Nous offrons un seul retour par commande, tout autre envoi sera à la charge du client.
📦 Colis endommagé / Produit défectueux
Prenez des photos du colis/produit et contactez-nous sous 48 h à contact@voshoes.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
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